Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Ödeme

Siparişim ne zaman kargoya verilir? 
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargoya verildiğinde size e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olabiliriz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizden kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

 

 

Kargo & Teslimat

Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?
Tüm siparişlerimiz HepsiJET ile gönderilmektedir.

Kargo ücreti var mı?
Türkiye içi tüm gönderimler ücretsizdir.

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Kargoya verildikten sonra ortalama 2-5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Teslimat süreleri bölgenize ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Paketi teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Paket üzerinde ezilme, yırtık veya hasar görürseniz, paketi teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun.

Hasarlı paketi kabul edersem ne olur?
Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde, kargo hasarı sorumluluğu alıcıya aittir.

 

 

İade & Değişim

İade sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Değişim yapıyor musunuz?
Değişim yapmıyoruz. İade sürecinden sonra dilediğiniz ürünü yeni siparişle satın alabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle şu ürünler iade edilemez:

• Ambalajı açılmış parfümler

• Jelatini çıkarılmış ürünler

• Kullanılmış ürünler

• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

İade sürecini nasıl başlatabilirim?
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@vipiperfume.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz. Tarafınıza Aras Kargo iade kodu gönderilecektir.

İade için ürünü nasıl gönderirim?
İade onaylandıktan sonra:

• Ürünü orijinal ambalajıyla güvenli şekilde paketleyin.

• Size gönderilen Aras Kargo iade kodu ile en yakın Aras Kargo şubesine götürün.

• İade kargo ücreti, Aras Kargo anlaşması kapsamında tarafımızca karşılanmaktadır.

• Önemli: Aras Kargo dışında bir kargo firması kullanılması halinde, kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

İade kargosunun sorumluluğu kimde?
İade sürecinde, ürünün taşıma koşullarına uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle oluşabilecek kayıp veya hasarlardan alıcı sorumludur.

Geri ödeme ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, geri ödeme en geç 14 gün içinde ürünün satın alındığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bankalara bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

 

 

Ürünler & Kalite

Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. VIPI'de satışa sunulan tüm ürünler orijinal, ambalajlı ve kalite standartlarına uygundur.

Parfümler gönderilmeden önce kontrol ediliyor mu?
Evet. Parfümlerimiz üretim aşamasında kalite kontrol süreçlerinden geçirilir ve hijyen koşullarına uygun şekilde, açılmadan paketlenerek gönderilir.

Parfümleriniz unisex mi?
VIPI koleksiyonunda unisex, kadın ve erkek parfümleri yer almaktadır. Ürün sayfalarında bu bilgi açıkça belirtilir.

Parfümü nasıl saklamalıyım?
Parfümünüzü doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde, tercihen orijinal kutusunda saklamanızı öneririz.

 

 

İletişim

Sorularım için nasıl ulaşabilirim?
Mesai saatleri içinde 0850 305 3662 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya destek@vipiperfume.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.